Hola chicas!! Ya estoy mejor,MUCHÍSIMAS GRACIAS A TODAS POR PREOCUPAROS.He estado con vértigo y no lo pasé nada bien.Siento haber tardado tanto pero aquí estoy al pie del cañón otra vez.Hoy vengo a haceros una entrada sobre aquella queja que hice de BEAUTIK.Deciros que ya que ellos me contestaron en mi blog...voy a contestar por aquí pero también mandaré correo electrónico a la dirección,pero bueno,por si alguna había leído lo que me contestaron o no...aquí os va:
Estimada Jennifer, desde la dirección de Beautik Gijón, nos ponemos en contacto contigo para pedirte disculpas por alguna de las quejas que nos has expuesto en tu blog.
Queremos comunicarte, que hemos tomado nota de tus comentarios y que nuestro objetivo es el de mejorar día a día tanto en el aspecto comercial, como en el servicio que todo nuestro equipo ha de dar a nuestros clientes y en este sentido ha habido algunas supuestas actitudes por nuestra parte que intentaremos mejorar para que no se repitan en el futuro.
A parte de esto y sin restarle la importancia que tiene, queremos aclararte algunos puntos que para nosotros tienen explicación.
- Es cierto que no tenemos siempre todo el surtido de NYX que nos gustaría.La razón es sencilla: como ya sabes NYX es una marca americana. Las ventas de NYX han sido superiores a lo esperado por lo que entre que realizamos un nuevo pedido y la mercancía llega finalmente,pasa bastante tiempo (temas burocraticos,transporte, control de aduanas,control de calidad, almacenamiento,etc.) y es por ello que a veces nos quedamos sin algunas referencias. Somos una tienda muy reciente, por lo que estamos seguros que con el tiempo iremos corrigiendo estos errores. Como puedes imaginar, somos los primeros interesados en tener la tienda bien abastecida para nuestras clientes.
-En cuanto a lo de Zoeva, puede que las chicas no te explicaran correctamente los motivos de la subida de precio, simplemente decirte que cuando nos llegó la mercancía venia con un precio equivocado y esto originó la posterior alteración el mismo. Te aseguro que esto le puede pasar a cualquiera y aunque quizás no se te explicó convenientemente, en nuestra opinión y por un hecho aislado no procede, acusarnos de estafa por ello.
-Sobre los probadores o tester, es cierto, que hay muchos productos sin ellos (essence, catrice,sally hansen) .En los productos de Nyx faltan algunos testers en los labiales ,que ya están pedidos(en el pedido de reposición llegaron referencias nuevas sin testers). De hecho, no pienses que los fabricantes o distribuidores envian tester de todas las referencias . Es por ese motivo que desde la dirección tenemos la consigna de cuidar que la gente no se pruebe todo lo que hay en la tienda, pues estarás con nosotros, que si te compras un producto quieres que este nuevo y no usado por otra persona, es un tema higiénico.
Por cierto es habitual que falten testers, pero es equivocado pensar que sean nuestras vendedoras quienes se los lleven,en ocasiones tienen que ser retirados por deterioro y en otras son sustraidos por las clientes, tenemos cámaras de seguridad que así lo demuestran.
Una vez hechas estas aclaraciones , no queremos desaprovechar la ocasión para agradecerte nuevamente tus comentarios sobre nuestra tienda o nuestro equipo. Como puedes comprobar intentamos estar atentos a lo que sobre nosotros se comenta.
También nos gustaría hacerte reflexionar sobre la manera que has utilizado para realizar tu queja:
Tienes a tu disposición una dirección de correo electrónico, una responsable de tienda , e incluso hojas de reclamaciones , donde hacernos llegar tanto a nosotros como a consumo tus quejas e inquietudes.
Has preferido utilizar un medio público como es internet, donde has acusado de estafadoras y de ladronas (sin aportar prueba alguna), a personas de nuestro equipo, e incluso has llegado a subir sus fotografias , dejándonos a todos en situación de indefensión.
Todos sabemos lo importante y eficiente que es hoy en dia internet , y respetamos mucho tanto este medio como a las personas que en el se manifiestan, pero es cierto que es un medio masivo y muchas veces no somos conscientes de hasta donde pueden llegar nuestras palabras ni del daño que estas pueden hacer.
Jeniffer, disculpa nuestros errores y recibe un cordial saludo, esperamos y estamos seguros de no defraudarte nuevamente.
Bien,aclararé estas cosas por puntos:
· En cuanto a lo de NYX: Yo no digo que nadie se preocupe por tener la tienda abastecida,solo sé que cuando faltaban los jumbos,las chicas por 2 veces me dijeron una fecha en la que estarían,fui esos 2 días que me dijeron...y allí no estaban.
· En cuanto a lo de ZOEVA: Yo no puedo aportar pruebas de que me estafaran porque en el ticket viene EL MISMO PRECIO QUE HABÍA EN LA BALDA.La cosa fue que cuando salí de la tienda y miré el ticket...vi que me cobraron 23,95 en vez de 21,95 que era lo que marcaba.¿Sería porque mientras me cobraba estaba hablando con una de sus compañeras? No sé,puede que tenga algo que ver,creo yo.Luego me quejé y resulta que la señorita (según ella) me había cobrado lo que era: 21,95...cómo se lo demuestro? Claro,salgo perdiendo yo.
· Sobre los PROBADORES: Yo no sé quién se los lleva,lo que sé es (ya que he trabajado) que si se sustrae un "tester"...habrá que poner otro,ya que las clientas queremos probar las cosas antes de comprarlas,y muchas de las cosas que no tienen "tester" están probadas...¿cómo nos llevamos eso que ya está usado? Lo más normal es que se revisen las cosas y lo que esté probado se descatalogue y se ponga como tester,no me apetece llevarme un labial que esté usado por otras personas,me parece repugnante.Un ejemplo? Bien.Un día fui a comprarme el labial de NYX "SUMMERLOVE" y ¿cuál fue mi sorpresa? Que ni tenía tester y las 2 únicas barras que había...estaban probadas.Lo siento pero eso no me lo llevo.No sé si las dependientas se lo llevarán o no,lo que sí sé es que no se preocupan nada de vigilar la tienda y están todo el día probandose productos de los que allí hay,y no es que me importe,pero que siempre que vaya estén "retocándose"...pues no sé.Si yo hubiera estado probando siempre las cosas que vendía en la tienda donde trabajaba y no vigilase...me hubieran echado.
·Y por último,sé que tienen hojas de reclamación.La primera vez pasé lo de la estafa porque tenía mucha prisa,y el último día cuando se me trató mal,de los nervios de los que me puse no me di ni cuenta de pedir la hoja de reclamaciones,directamente me largué.Y no,no puedo aportar pruebas por desgracia,pero con mi palabra basta y sobra,sé cómo se me ha tratado y si no quiero volver a esa tienda será por algo ¿no?.Y no sé si es indefensión lo de subir las fotos,pero a mí se me trató muy mal el último día que fui y me dio vergüenza que la gente me mirase como si yo le echase todo el morro del mundo al probar una cosa que no tenía tester y encima como si lo hubiese empezado yo cuando ya estaba utilizado.Lo siento mucho pero es así.
Y no se preocupen,no creo que me vuelvan a defraudar porque no sé si volveré a esa tienda.Por el momento no tengo ni ganas,y no se preocupen porque si hay alguna queja más...pediré la hoja de reclamaciones sin ninguna duda.
Nada más por hoy chicas.Mañana creo que os traeré otra entrada de productos que no volveré a comprar.Un besote!!
